那么品牌如何同步线上线下体验呢

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通过在 YouTube 上开展的一项活动，覆盖范围增加了 31%，创历史新高，访问量接近 140 万次，确认预约次数达到 79,000 次。来看看H&R Block是如何突破的吧！







了解目标客户是开展营销活动的前提

了解目标客户是创建 购买电子邮件列表 多渠道营销活动的先决条件







根据客户洞察创建全渠道营销活动

H&R Block 首先分析 Google 搜索数据，了解人们如何寻求税务帮助，并深入研究一些最紧迫的问题。



根据这项研究，该团队确定了两类客户行为：一类是在网上进行研究，然后访问咨询办公室的客户，另一类是希望完全在线完成从研究到纳税的所有事情的客户。



凭借这种洞察力，他们战略性地制作了适合每种需求的视频广告。例如，如果有人之前在 Google 上搜索过“我附近的税务帮助”，他们会看到一个 YouTube 视频广告，分享 H&R Block 税务援助的帮助有多大，并附有注册直接咨询预约的邀请。



“基于用户的搜索意图帮助我们定制视频消息并以更强大的方式与目标受众建立联系，”H&R Block.know 的传播总监 Keith Clark 说道。



除了根据对两个关键受众的分析进行调整外，H&R Block 还与一家媒体机构合作制作了超过 15 个 6、15 和 30 的广告，展示了一系列问题。税法在儿童保育等生活的各个领域都很常见。成本、学生贷款，旨在吸引具有不同关系和愿望的受众。该品牌还使用地理定位，在客户高度重视的地区制作定制广告。



通过“设身处地为客户着想”来了解并提供最佳支持，H&R Block 能够脱颖而出并超越竞争对手，为消费者提供真正的搜索。



确定关键指标以了解全局

确定关键指标以了解全局



确定关键指标

活动的最后一步是衡量其成功程度。过去，H&R Block 将数字营销活动与跨数字渠道的 KPI 连接起来，优化可精确衡量的内容：在线预约。但这个指标不足以评估全貌。